Política de reembolso

En La Casa de Fátima, trabajamos para que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Esta política se rige por lo establecido en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, aplicable dentro del territorio de Chile continental.

1. Derecho a devolución o cambio (Garantía Legal)

El cliente tendrá derecho a solicitar, a su elección, el cambio del producto o la devolución del dinero, cuando el producto:

  • Presente fallas de origen, o

  • No cumpla con las características informadas en nuestro sitio web.

En estos casos, La Casa de Fátima asumirá los costos de retiro o envío asociados a la devolución, conforme a la normativa vigente.

2. Procedimiento para solicitar devoluciones o cambios

Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá contactarnos a través de:

El producto deberá ser devuelto en buen estado, sin uso indebido, con su embalaje original y accesorios completos.

3. Devoluciones o cambios por otros motivos

Cuando la devolución o el cambio sea solicitado por motivos distintos a fallas de origen o incumplimiento de lo informado (por ejemplo, cambio de opinión), el cliente deberá asumir los costos de envío o retiro del producto.

En el caso de retiros a domicilio dentro de la Región Metropolitana, La Casa de Fátima podrá coordinar el retiro con un costo fijo de $5.000, el cual será asumido por el cliente.

No se aceptarán devoluciones con envío por pagar.

4. Productos en rebaja

Los productos identificados expresamente como “Rebaja!!” no admiten devoluciones ni cambios por gusto, retracto o cambio de opinión.

Sin perjuicio de lo anterior, estos productos mantienen su garantía legal en caso de presentar fallas de origen, conforme a la ley.

5. Envíos a regiones y responsabilidad por transporte

En el caso de clientes de regiones, el envío del producto será gestionado, contratado y pagado directamente por el cliente, La Casa de Fátima no se hará responsable por daños, pérdidas o deterioros ocurridos durante el transporte.

En estos casos, no se hará efectiva la devolución ni el cambio del producto si este presenta daños atribuibles al traslado, siendo responsabilidad del cliente realizar el reclamo correspondiente a la empresa de transporte contratada.

Se recomienda al cliente verificar el estado del producto al momento de la entrega y dejar constancia inmediata ante la empresa transportista en caso de daños visibles.

LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Soco Lourdes SpA aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley sobre de Protección a los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realizan a través de este sitio. Puedes revisar la LPC en este sitio  https://www.sernac.cl/proteccion-al-consumidor/ley-del-consumidor/ . Adicionalmente lacasadefatima.cl adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago. Este código de buenas prácticas se encuentra disponible en este mismo sitio https://www.ccs.cl/prensa/publicaciones/CodigoBuenasPracticas_02.pdf